Operatore Customer Service - Inbound
Dettagli
Descrizione
Humangest filiale di Rivoli, per azienda cliente, siamo alla ricerca di 50 tirocinanti Customer Service – Under 30.
La selezione è aperta a candidature di qualsiasi genere, età, orientamento, provenienza e background, nel rispetto dei principi di pari opportunità e inclusione.
Sede di lavoro
Torino (TO) – Via Fenoglietti, facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici.
Modalità di lavoro: in presenza.
Tipologia contrattuale
Orario di lavoro: 30 ore settimanali, distribuite su turni di 6 ore con 1 ora di pausa, dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 08:00–18:30.
Formazione iniziale: prevista dal 16 novembre
Retribuzione e condizioni economiche
Indennità di tirocinio prevista: € 800 lordi al mese
Responsabilità principali
La risorsa sarà inserita in un percorso di tirocinio finalizzato all'apprendimento e allo sviluppo delle competenze nell'ambito del customer service e si occuperà di:
- Gestione delle richieste dei clienti attraverso attività di customer service inbound.
- Supporto alla clientela prevalentemente tramite telefono, con gestione delle richieste anche via chat ed email.
- Proposizione commerciale e attività di upselling, in linea con le esigenze del cliente.
- Gestione di attività tecniche relative al tracciamento delle spedizioni internazionali.
- Supporto nelle attività amministrative e di fatturazione.
- Analisi e gestione di problematiche complesse, individuando soluzioni adeguate.
- Aggiornamento continuo sui processi aziendali e sui flussi operativi.
Requisiti richiesti
Sono richiesti:
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di gestione e risoluzione di problematiche complesse (troubleshooting).
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta, necessaria per l'apertura e la gestione di pratiche in lingua inglese.
- Interesse per il mondo digitale e buone competenze informatiche.
- Attitudine all'apprendimento e all'aggiornamento continuo su procedure e processi aziendali.
- Assenza di precedenti esperienze nella mansione, anche di breve durata, sia in ambito inbound sia outbound.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto aziendale strutturato e dinamico.
- Percorso di formazione iniziale a partire dal 16 novembre.
- Affiancamento e opportunità di apprendimento delle attività di customer service.
- Possibilità di sviluppare competenze comunicative, digitali e tecnico-operative.
- Esperienza formativa in un contesto orientato alla gestione del cliente e alla qualità del servizio.
Iter di selezione
Il processo di selezione prevede:
- Screening delle candidature.
- Primo colloquio conoscitivo.
- Secondo colloquio in lingua inglese.
- Eventuale proposta di attivazione del tirocinio.
Durante il processo non saranno richieste informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa del candidato/della candidata.
Pari opportunità
SGB Humangest offre ai lavoratori e alle lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata alla diversità e all'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali, vietandone la realizzazione al proprio interno.
Privacy
La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679.
Gli interessati, ambosessi (L. 903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it.
I dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679.
#NORDOVEST
Settore: Telemarketing/Call center
Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali
CCNL applicato: TELECOMUNICAZIONI
Salario mensile lordo: EUR 400 - EUR 800
Gestisce altre persone: No
Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione
Inquadramento: Studente/Stage
