Network Development & Customer Experience Support
Dettagli
Descrizione
Network Development & Customer Experience Support
Sede di lavoro: Torino Nord
Inquadramento: Full Time (Giornaliero) con possibilità di Smart Working
RAL: 30.000 € – 32.000 €
Descrizione del Ruolo
In qualità di Network Development & Customer Experience Support, avrai il compito di supportare il Network dell'area APAC nel raggiungimento e mantenimento di standard eccellenti di Customer Experience (CX). La risorsa contribuirà attivamente allo sviluppo e all'implementazione dei programmi strategici regionali.
La posizione richiede un'interazione costante con i colleghi della regione APAC, il monitoraggio delle performance NPS, la produzione di analisi dettagliate e il supporto operativo ai nuovi lanci di mercato. Contribuirai inoltre alla diffusione della cultura CX attraverso attività di formazione, newsletter e comunicazioni dedicate.
Responsabilità Principali
Analisi Performance: Monitoraggio costante e analisi dei KPI legati all'NPS (Net Promoter Score) nei mercati APAC.
Supporto Strategico: Collaborazione diretta con i CX Leader regionali per l'implementazione dei programmi di Customer Experience.
Reporting & Insight: Preparazione di reportistica avanzata e presentazioni per il management regionale, finalizzati al miglioramento della customer satisfaction e del dealer engagement.
Gestione Piattaforme: Gestione dei contenuti, aggiornamento e miglioramento continuo delle piattaforme dedicate alla CX.
Formazione: Supervisione dei percorsi di certificazione e dei corsi di formazione per dealer e team interni.
Network Management: Gestione e aggiornamento del sistema DMD, con tracciamento di nuovi distributori e dealership.
Requisiti Richiesti
Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese (indispensabile per l'interazione quotidiana, via email e call, con gli stakeholder APAC).
Competenze Tecniche: Padronanza avanzata di Excel e PowerPoint, strumenti essenziali per l'attività di analisi e reporting.
Soft Skills: Forte orientamento al cliente, eccellenti capacità comunicative, organizzative e attitudine al lavoro collaborativo.
Mindset: Proattività e costante orientamento al miglioramento continuo dei processi.
Annuncio valido fino a: 23-Jul-2026
